Dar sentido empresarial y práctico al término “calidad”, incorporando soluciones que permitan organizaciones mas flexibles y enfocadas a sus clientes Servicios personalizados y escalables, adaptados a las necesidades de cada organización, independientemente de su grado de madurez en cuanto a la gestión de la calidad. Enfoque de trabajo para implicar a los miembros en la mejora continua.

Implantación de sistemas de gestión de la calidad.

• Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
• Sistemas Integrados Calidad-Medioambiente-PRL.
• “Q” Calidad en servicios turísticos. ˜ Auditorias técnicas de implantación

Externalización de la gestión del sistema.

• Responsables del sistema de gestión de la calidad.

Gestión por procesos - GPP.

• Mapa de procesos de la organización.
• “Cuadro de Mando” de indicadores de gestión.

Medición de la satisfacción de clientes.

• Segmentación y elección de métodos de obtención de la información .
• Medición de la satisfacción percibida .
• Sistemas para el tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.

Voz del empleado.

• Trabajos de clima social.
• Plan de comunicación interno y/o externo.

Modelo de excelencia europeo EFQM.

• Autoevaluación, memorias de excelencia.
• Implantación y seguimiento de los planes de mejora.